Etude de consommateurs suisses : acheter à tout moment et partout

Le commerce de détail va évoluer dans les prochaines années. Les consommateurs attendent davantage des produits, des chaînes de livraison et des services. Par ailleurs, de plus en plus de clients utilisent différents canaux de distribution pour s’informer et faire leurs achats. Les entreprises doivent donc s’adapter aux nouveaux comportements des consommateurs pour ancrer leur succès dans le temps. C’est ce que révèle l’étude «Customers take control» conduite par la société d’audit et de conseil PwC. Elle est basée sur une enquête pour laquelle plus de 7000 clients ont été interrogés dans le monde entier, dont près de 1000 en Suisse

Plusieurs articles issus de cette étude :

L’écosystème du commerce change. Les magasins suisses sont mal préparés, révèle un cabinet d’audit.

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Le communique de presse  : Étude de PwC: Acheter à tout moment et partout «Customers take control»

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